Apesar da formação constante a todos os elementos da nossa empresa, e da supervisão do cumprimento de protocolos pela parte de todos os colaboradores, por vezes cometemos erros.
Esses erros trazem como consequência problemas nos serviços que prestamos. Trabalhamos preventivamente para a sua redução ao máximo, mas não os conseguimos evitar a 100%.
Recebemos mensalmente cerca de 1600 clientes e em quase todos os casos conseguimos completar a nossa missão de total satisfação.
Mas se o seu caso foi um dos que não conseguimos proporcionar uma experiência de excelência nos nossos spas, ou se teve algum problema com o contact center, agradecemos que nos informe através do e-mail:
customer.care@float-in.pt
Comprometemo-nos a responder à sua questão com toda a prioridade.
Se não foi possível resolver a sua questão, com a sua satisfação, e desejar apresentar uma reclamação sobre os nossos serviços pode utilizar os links em baixo para realizar uma reclamação no livro de reclamações online
No acto de compra de voucher disponibilizamos as informações relativas à compra e utilizacao de vouchers oferta, que apresentamos seguidamente:
Devolução e troca:
1) O valor do voucher adquirido não poderá ser devolvido;
2) O Float in não está obrigado a efectuar a troca do serviço oferecido.
Validade:
1) O voucher perde a validade quando o agendamento do respectivo serviço não for realizado dentro do prazo de validade indicado no mesmo, ou quando depois de ser efectuada a reserva dos serviços, o cancelamento não seja efectuado com mais de 24h de antecedência;
2) O voucher poderá ser reactivado mediante o pagamento de 30% do valor do mesmo, sendo neste caso estendida a validade pelo período de 6 meses;
3) Quando é feita a aquisição de um voucher com um pack de tratamentos, o período de validade para a realização de todos os tratamentos do pack inicia-se a partir da data do primeiro tratamento, devendo o primeiro ser agendado dentro do período de validade indicado no voucher.
Agendamento:
1) O agendamento dos serviços indicados no voucher, está dependente da disponibilidade de reservas nos spas;
2) O voucher não perde a validade quando o pedido de agendamento do serviço for feito dentro da data de validade, mesmo nos casos em que a reserva seja efectuada para uma data posterior;
3) O voucher pode ser utilizado em qualquer unidade do Float in spa, excepto nos casos de campanhas promocionais específicas, ou tratamentos que não podem ser realizados no Float in Spa Belém;
4) Se pretende adquirir o voucher para efectuar uma marcação numa data específica, é necessário verificar previamente a respectiva disponibilidade de reserva. No caso de não efectuar essa confirmação, aplicam-se todas as condições de utilização de vouchers oferta.
Conheça aqui a nossa política de privacidade
Para realizar a sua marcação contacte o departamento de reservas através de telefone (213 880 193 / 915785821) ou e-mail info@float-in.pt, com a maior antecedência possível, para garantir o seu horário preferencial.
No dia da marcação agradecemos a sua pontualidade.
No Float in encontra tudo o que é necessário para a realização dos tratamentos. Toalhas, chinelos, roupões e secadores de cabelo estão à sua disposição para que nos procure sem quaisquer preocupações.
Em todas as salas existem duches privados que poderá utilizar após o tratamento.
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Quando realizar o seu primeiro tratamento no Float in, ser-lhe-á pedido que preencha uma breve ficha informativa. Nesse momento agradecemos que sejam prestadas todas as informações de saúde que possam ser relevantes para a realização do tratamento.
Alguns tratamentos não podem ser realizados por grávidas. Outros poderão ser realizados pelas mesmas, apenas em determinados períodos de gestação. Por favor informe o Float in no caso de estar grávida, no acto da reserva.
Existem algumas contra indicações para a realização de uma Sessão de Flutuação, que devem ser respeitadas: histórico de doenças na pele, esquizofrenia, estar sob o efeito de álcool ou drogas, epilepsia (sem supervisão), e idade inferior a 16 anos (sem supervisão). A Flutuação é desaconselhada após a depilação e não pode ser realizada durante o período menstrual.
Clique aqui para ler as informações mais importantes sobre a Sessão de Flutuação antes da sua primeira visita ao Float in.
Durante a sua estadia no Float in agradecemos que desligue o telefone e faça o máximo silêncio possível. Não é permitida a permanência de crianças com idade inferior a 12 anos dentro do spa.
Uma equipa de profissionais simpáticos e qualificados estão inteiramente à sua disposição para garantir que tem uma experiência inesquecível.
Se tiver alguma questão teremos todo o gosto em poder ajudar.
Sugerimos que antes do seu tratamento não tome café ou outros estimulantes que podem prejudicar o efeito relaxante da sua experiência.
Obrigada e até breve.
Esperamos por si!
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Já conhece as
nossas promoções de junho?
