Apesar da formação constante a todos os elementos da nossa empresa, e da supervisão do cumprimento de protocolos pela parte de todos os colaboradores, por vezes cometemos erros.
Esses erros trazem como consequência problemas nos serviços que prestamos. Trabalhamos preventivamente para a sua redução ao máximo, mas não os conseguimos evitar a 100%.
Recebemos mensalmente cerca de 1600 clientes e em quase todos os casos conseguimos completar a nossa missão de total satisfação.
Mas se o seu caso foi um dos que não conseguimos proporcionar uma experiência de excelência nos nossos spas, ou se teve algum problema com o contact center, agradecemos que nos informe através do e-mail:
customer.care@float-in.pt
Comprometemo-nos a responder à sua questão com toda a prioridade.
Se não foi possível resolver a sua questão, com a sua satisfação, e desejar apresentar uma reclamação sobre os nossos serviços pode utilizar os links em baixo para realizar uma reclamação no livro de reclamações online
No acto de compra de voucher disponibilizamos as informações relativas à compra e utilizacao de vouchers oferta, que apresentamos seguidamente:
Devolução e troca:
1) O valor do voucher adquirido não poderá ser devolvido;
2) O Float in não está obrigado a efectuar a troca do serviço oferecido.
Validade:
1) O voucher perde a validade quando o agendamento do respectivo serviço não for realizado dentro do prazo de validade indicado no mesmo, ou quando depois de ser efectuada a reserva dos serviços, o cancelamento não seja efectuado com mais de 24h de antecedência;
2) O voucher poderá ser reactivado mediante o pagamento de 30% do valor do mesmo, sendo neste caso estendida a validade pelo período de 6 meses;
3) Quando é feita a aquisição de um voucher com um pack de tratamentos, o período de validade para a realização de todos os tratamentos do pack inicia-se a partir da data do primeiro tratamento, devendo o primeiro ser agendado dentro do período de validade indicado no voucher.
Agendamento:
1) O agendamento dos serviços indicados no voucher, está dependente da disponibilidade de reservas nos spas;
2) O voucher não perde a validade quando o pedido de agendamento do serviço for feito dentro da data de validade, mesmo nos casos em que a reserva seja efectuada para uma data posterior;
3) O voucher pode ser utilizado em qualquer unidade do Float in spa, excepto nos casos de campanhas promocionais específicas, ou tratamentos que não podem ser realizados no Float in Spa Belém;
4) Se pretende adquirir o voucher para efectuar uma marcação numa data específica, é necessário verificar previamente a respectiva disponibilidade de reserva. No caso de não efectuar essa confirmação, aplicam-se todas as condições de utilização de vouchers oferta.
Conheça here a nossa política de privacidade
Para realizar a sua marcação contacte o departamento de reservas através de telefone (213 880 193 / 915785821) ou e-mail info@float-in.pt, com a maior antecedência possível, para garantir o seu horário preferencial.
On the day of the appointment we appreciate your punctuality.
At Float in you will find everything you need to perform the treatments. Towels, slippers, bathrobes and hairdryers are at your disposal to look for us without any worries.
In all rooms there are private showers that you can use after treatment.
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When you first have your Float in treatment, you will be asked to complete a brief fact sheet. At this time we appreciate that all health information that may be relevant for the treatment is provided.
Some treatments cannot be performed by pregnant women. Others may be performed by them only at certain gestation periods. Please inform Float in if you are pregnant when booking.
Existem algumas contra indicações para a realização de uma Sessão de Flutuação, que devem ser respeitadas: histórico de doenças na pele, esquizofrenia, estar sob o efeito de álcool ou drogas, epilepsia (sem supervisão), e idade inferior a 16 anos (sem supervisão). A Flutuação é desaconselhada após a depilação e não pode ser realizada durante o período menstrual.
Click here para ler as informações mais importantes sobre a Sessão de Flutuação antes da sua primeira visita ao Float in.
During your stay at the Float in, we kindly ask you to hang up the phone and be as quiet as possible. Children under the age of 12 are not allowed inside the spa.
A team of friendly and qualified professionals are entirely at your disposal to ensure you have an unforgettable experience.
If you have any questions we will be happy to help.
We suggest that before your treatment do not drink coffee or other stimulants that can impair the relaxing effect of your experience
Thank you and see you soon.
We are waiting for you!
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Já conhece as
nossas promoções de junho?
